모바일 게임 시장은 커지는데…소비자보호 정책은 제자리
“환불 절차가 복잡해 결국 비용을 돌려받는 것을 포기했다”
얼마 전 애플 앱스토어에서 모바일 테트리스 게임을 구매한 김모씨(29‧여)는 구매를 취소하고 환불을 요구했다. 애플리케이션(앱)을 설치 후 실행해보니 예상한 것과 게임의 내용이 달랐던 것. 환불을 받기 위해선 애플 서비스센터 측에 메일을 보내야 했다. 하지만 ‘내부 방침에 따라 환불 조건을 충족하지 않는 것으로 확인됐다’는 답변이 돌아왔다. 다시 메일을 보내도…